Vevőkapcsolatok

Az ügyfelekkel/vevőkkel közvetlenül kapcsolatban álló munkatársak/vezetők minden megnyilvánulása „igazság pillanataként” működik: erősíti vagy gyengíti a cég és a vevő kapcsolatát, formálja a cég megítélését/márkáját. Ezért fontos, hogy kialakítsuk, ill. időről-időre megújítsuk az ügyfélkezelési eszköztárat, szolgáltatói szemléletet, ügyfélorientált gondolkodásmódot, ami eredményessé teszi az ügyfelek kezelését, a kapcsolat gondozását.

A proaktív ügyfélkezelés tréning arra készíti fel a résztvevőket, hogy magas ügyfél-elégedettséget és üzleti eredményességet elérve működjenek a hétköznapokban, kiegyensúlyozott ügyfél/vevőkapcsolatokat kialakítva és gondozva, amelyek nehéz helyzetben nem hogy megremegnek, hanem tovább erősödnek!

A proaktív ügyfélkezelés filozófiája: nem csupán reagálunk és megoldunk, hanem megelőzzük a problémák kialakulását.

Jelentkezési határidő: folyamatos

Képzési napok: 2021.

Min-Max. csoportlétszám: 6-12 fő

Óraszám: 16 óra

Helyszín: Budapest

SZERETNE ÉRDEKLŐDNI NYÍLT, KIHELYEZETT KÉPZÉSEINK VAGY TANÁCSADÁSAINK IRÁNT?

KIKNEK AJÁNLJUK A KÉPZÉST?

Azon vezetők és munkatársak számára, akik:
– Front office területért felelnek, vagy ott működnek
– Napi szinten vevőkkel/ügyfelekkel tartanak kapcsolatot
– Ügyfélkapcsolati tevékenységet megvalósító szakmai területek kiszolgálásáért felelnek
– Fejleszteni szeretnék külső/belső ügyfélkapcsolati szemléletüket, ügyfélkezelési eszköztárukat
– Eredményesebbé szeretnének válni a nehéz helyzetek kezelése terén

EREDMÉNYEK A RÉSZTVEVŐK SZÁMÁRA

Ügyfélorientált szemlélet fejlődik, átalakul.
Ügyfélkapcsolati tevékenység szakmai eredményessége nő.
Ennek köszönhetően az üzleti eredményesség is növekedést mutat.
Ügyfélelégedettség erősödik.
Szervezeti márka /megítélés fejlődik.
Munkatársak kiégése, stressz negatív hatásának romboló ereje csökken.
Nehéz helyzetek, problémák, reklamációk, konfliktusok száma a megelőzés és a tudatos proaktív vevőkezelés hatására jelentősen csökken.

TEMATIKA

  • Az ügyfélkapcsolati tevékenység definiálása, fontossága, minőségi követelményei példákon, gyakorlatokon keresztül.
  • Ügyfél/Vevőkapcsolati munkatárs által nyújtott értéktöbblet, az Igazság Pillanata.
  • Ügyfél/Vevőkapcsolati munkatárs személyiségének szerepe a vevőkapcsolatokban.
  • Stressz-tolerancia, reziliencia képesség erősítése.
  • Belső és külső ügyfelek/vevők azonosítása, belső vevők kezelésének fontossága, sajátosságai.
  • Kapcsolat kialakítása és fenntartása a különböző típusú ügyfelekkel/vevőkkel.
  • Eredményes ügyfélkommunikáció módszerei.
  • Ügyfél/Vevő-tipológia.
  • Ügyfél/Vevő-igények azonosítása.
  • Ügyfél/Vevő-elégedettség kritériumai, mérési lehetőségei és módszerei.
  • Ügyfél/Vevőkapcsolatot befolyásoló tényezők.
  • Kritikus sikertényezők azonosítása, biztosításuk technikái.
  • Nehéz helyzetek, nehéz emberek kezelése.
  • Asszertív ügyfélkezelés technikái.
  • Ügyfélkapcsolatokban rejlő konfliktusok eredményes kezelése.
  • Kapcsolatgondozás módszerei.
  • Az ügyfél/vevőkapcsolatokban rejlő értékesítési lehetőségek kiaknázása.

RÉSZVÉTELI DÍJAK

Listaár: 189 000 Ft+ÁFA

Egyéni MLBKT tagoknak: 179 600 Ft+ÁFA

Intézményi MLBKT tagoknak: 170 000 Ft+ÁFA

Csoportos kedvezmény 2 főtől: 179 600 Ft+ÁFA

A részvételi díj tartalmazza az előadások nyomtatott szakmai anyagait, az ebédek és a kávészünetek költségeit, de az étkezés közterheit nem.

A kedvezmények nem összevonhatók, de minden esetben a jelentkező számára legkedvezőbb opciót vesszük figyelembe.

A kedvezményt költségviselő után tudjuk megadni!

(Amennyiben az egyéni tagdíjat a résztvevő munkáltatója fizeti, az egyéni tagi kedvezményt a vállalat részére is biztosítjuk.)

ELŐKÉPZETTSÉG ÉS TELJESÍTMÉNYMÉRÉS

Előképzettségi feltétel nincs.

A tréning módszertanának köszönhetően a teljesítménymérés a képzés folyamatába épített.

A sikeresen teljesítő résztvevők igazolásként az MLBKT Tréning Központ “Vevőkapcsolatok” tanúsítványát kapják.

OKTATÓK