FAQs

nap 2016. október 27. (4×45 perc)

Jack Sparrow

  • Ha az ügyfél szeleburdi-szeszélyes
  • Ha pillanatonként stratégiát vált
  • Ha csapong
  • Hogyan tartsuk mederben?
nap 2016. október 20. (4×45 perc)

Az illeszkedő

Most képzelje magát az én helyembe!

  • Amikor a lelkünkre akarnak hatni
  • A kivételezés
  • Az udvarias „nem” mondás
  • A jelek korai felismerése
nap 2016. október 13. (4×45 perc)

A csendes gyilkos

  • Mit tegyünk a ráutaló magatartással?
  • Hogyan ne kapjuk be a csalit?
  • Hogyan legyünk konstruktívak?
  • Miként tartsuk az időt?
  • Lehet ezt játékosan is gyakorolni?
nap 2016. október 6. (4×45 perc)

Nehézsúly

Hogyan kezeld a méltatlankodó, vádló ügyfelet, aki esetleg még jogosnak érzi a hangnemet is?

  • A domináns viselkedés ügyes kezelése
  • A robot üzemmód haszna
  • Hány menetre számíthatok?
  • És ha nő? Gyerek? Nagymama?
  • Hogy maradok bent a 90 másodpercben?
nap – 2016. szeptember 29. (4×45 perc)

Gyorsítósáv

Hogyan kezeld az ügyfeleket, amikor idegesek, türelmetlenek vagy reklamálnak?

  • A támadások szerkezete
  • A tipikus hibák
  • A zsákutcák
  • A mentsvár
Igényfelmérés

A megrendelő igényeinek felmérése telefonon és/vagy személyesen, amelyet lehetőség szerint a szakmai vezető bevonásával együtt teszünk meg.

Ajánlatadás

Az igényfelmérés alapján kialakítjuk ajánlati tematikánkat és árajánlatunkat, amelyet elektronikusan küldünk el a megrendelőnek.

Megrendelés

Szerződéskötés, a képzési program és egyéb kondíciók véglegesítése.

Interaktív tanulási környezetet biztosítunk

Logisztika és beszerzés specifikus programjainkon a képzési módszertan kialakítása során a korszerű tanuláselméleteknek megfelelően törekszünk az interaktivitásra, a csoportmunka előtérbe helyezésére és a saját tapasztalatok feldolgozására. Gyakran élünk különböző szimulációs és szituációs játékok alkalmazásával, melyek során közösen elemezzük az eredményeket, és folyamatos, személyre szabott szóbeli oktatói visszajelzésekkel támogatjuk a tanulást.

Szakmát tanulhat a szakmától

Oktatóink és trénereinek többéves képzési és vállalati tapasztalattal rendelkező gyakorlati szakemberek és egyetemi oktatók, akik kiválasztására Tréning Központunk nagy hangsúlyt fektet. Oktatóink maguk is az élethosszig tartó tanulás hívei, folyamatosan képzik magukat és a legújabb ismereteket, módszereket beépítik programjainkba.