Jack Sparrow
- Ha az ügyfél szeleburdi-szeszélyes
- Ha pillanatonként stratégiát vált
- Ha csapong
- Hogyan tartsuk mederben?
nap 2016. október 27. (4×45 perc)
nap 2016. október 20. (4×45 perc)
Az illeszkedő
Most képzelje magát az én helyembe!
- Amikor a lelkünkre akarnak hatni
- A kivételezés
- Az udvarias „nem” mondás
- A jelek korai felismerése
nap 2016. október 13. (4×45 perc)
A csendes gyilkos
- Mit tegyünk a ráutaló magatartással?
- Hogyan ne kapjuk be a csalit?
- Hogyan legyünk konstruktívak?
- Miként tartsuk az időt?
- Lehet ezt játékosan is gyakorolni?
nap 2016. október 6. (4×45 perc)
Nehézsúly
Hogyan kezeld a méltatlankodó, vádló ügyfelet, aki esetleg még jogosnak érzi a hangnemet is?
- A domináns viselkedés ügyes kezelése
- A robot üzemmód haszna
- Hány menetre számíthatok?
- És ha nő? Gyerek? Nagymama?
- Hogy maradok bent a 90 másodpercben?
nap – 2016. szeptember 29. (4×45 perc)
Gyorsítósáv
Hogyan kezeld az ügyfeleket, amikor idegesek, türelmetlenek vagy reklamálnak?
- A támadások szerkezete
- A tipikus hibák
- A zsákutcák
- A mentsvár
