Verbális önvédelem tréning

Nehéz ügyfelek- jó megoldások!

 

Új tréningünk az MLBKT tréningek minden jó tulajdonságával rendelkezik, így profi, logisztika-ellátási lánc-beszerzés specifikus és gyakorlatias, csak most egy ritkábban érintett területet helyeztünk a fókuszba, és a közös munka során a szakma alapkérdéseit is magunk mögött hagyjuk: a kommunikáció és a konfliktuskezelés lesz a téma.

Tesszük mindezt nem általánosan, hanem a logisztikára hangolva, mert a tréning tematikája és gyakorlati példái, szituációs gyakorlatai valós szakmai problémákra adnak válaszokat, másnap már kamatoztatható tudást és eszköztárat adunk a résztvevők kezébe!

Ezt nem csak mondjuk, hanem hogy így legyen, sokat is tettünk érte! Trénerünk számos munkaórát töltött el azzal, hogy interjúkat készítsen gyakorló szakemberekkel és megfigyelőként volt jelen munkavégzés közben is.

Az 5×4 órás Verbális önvédelem tréning sorozatban nem a mindennapos, hanem a nehéz esetekre megyünk rá!

Jelentkezési határidő: Folyamatos

Képzési napok: 2018. tavasz

Min.-Max. csoportlétszám: 8-10 fő                                Óraszám: 20 óra

KIKNEK AJÁNLJUK A TRÉNINGET?

Ügyfélszolgálatosoknak, fuvarszervezőknek, beszerzőknek, értékesítőknek, vezetőknek és mindenkinek, aki munkája során érintett az ügyfél kommunikációban, konfliktusos helyzetek megoldásában, tárgyalások lebonyolításában

MIT AD ÖNNEK A TRÉNING?

  • Tréningünk résztvevői már másnaptól használható eszköztárat kapnak, amellyel hatékonyabban tudnak felismerni és megoldani nehéz vagy konfliktusos helyzeteket, mederben tartani társalgásokat
  • Segítünk beazonosítani, hol vannak a személyes kompetencia hiányok és fejlesztendő területek
  • Segítünk annak leküzdésében, hogy ne vegyük magunkra az egyes szituációkat, hanem azokat megfelelő helyen és módon tudjuk kezelni
  • Garantáltan AHA-élményekben lesz része minden résztvevőnknek!

TEMATIKA

Gyorsítósáv

Hogyan kezeld az ügyfeleket, amikor idegesek, türelmetlenek vagy reklamálnak?

  • A támadások szerkezete
  • A tipikus hibák
  • A zsákutcák
  • A mentsvár
    verbalis-onvedelem_gyorsitosav

Nehézsúly

Hogyan kezeld a méltatlankodó, vádló ügyfelet, aki esetleg még jogosnak érzi a hangnemet is?

  • A domináns viselkedés ügyes kezelése
  • A robot üzemmód haszna
  • Hány menetre számíthatok?
  • És ha nő? Gyerek? Nagymama?
  • Hogy maradok bent a 90 másodpercben?

verbalis-onvedelem_nehezsuly

A csendes gyilkos

  • Mit tegyünk a ráutaló magatartással?
  • Hogyan ne kapjuk be a csalit?
  • Hogyan legyünk konstruktívak?
  • Miként tartsuk az időt?
  • Lehet ezt játékosan is gyakorolni?
  • 234234

Az illeszkedő

Most képzelje magát az én helyembe!

  • Amikor a lelkünkre akarnak hatni
  • A kivételezés
  • Az udvarias „nem” mondás
  • A jelek korai felismerése

verbalis-onvedelem_shrek-macska

Jack Sparrow

  • Ha az ügyfél szeleburdi-szeszélyes
  • Ha pillanatonként stratégiát vált
  • Ha csapong
  • Hogyan tartsuk mederben?

verbalis-onvedelem_jacksparrowprofile

INFORMÁCIÓ

+36 1 267 8740

ELŐKÉPZETTSÉG ÉS TELJESÍTMÉNYMÉRÉS

Min. középfokú iskolai végzettséggel lehet a képzésbe bekapcsolódni.

A képzés végén nincs vizsga, a teljesítménymérés a képzés folyamatába épített.

A sikeresen teljesítő résztvevők igazolásként az MLBKT SCM Tréning Központ „Verbális önvédelem tréning” tanúsítványát kapják.

RÉSZVÉTELI DÍJAK

Listaár: 135 000 Ft+ÁFA

MLBKT egyéni tagoknak: 128 250 Ft+ÁFA

MLBKT intézményi tagoknak: 108 000 Ft+ÁFA

Csoportos kedvezmény 2 főtől: 121 500 Ft+ÁFA

Az ár tartalmazza a kávészünet költségeit.

A kedvezmények nem összevonhatók, de minden esetben a jelentkező számára legkedvezőbb opciót vesszük figyelembe.

Kedvezményeket a költségviselő után van módunk megadni.

(Amennyiben az egyéni tagdíjat a résztvevő munkáltatója fizeti, az egyéni tagi kedvezményt a vállalat részére is biztosítjuk.)

HELYSZÍN

Budapest

SZERETNÉ MEGRENDELNI KIHELYEZETT KÉPZÉSKÉNT?

TRÉNER